一、线上咨询前准备
（一）心理咨询师要做好自我身心准备，以精神饱满、积极的状态为来访者提供服务。
（二）做好线上心理咨询的相关培训，学习青少年和大学生心理健康教育相关理论知识，掌握有科学依据的科普信息。
（三）一定要求学生在咨询前告知我们其姓名、性别、院系和年级等，然后可以查询该生的心理测评分数，以便对学生的心理状态有初步的了解。
（四）学生有可能会把咨询中的对话截图或者录音，因此请心理咨询师谨慎使用有争议的言语，不对政治事件进行讨论，保证咨询对话的内容和性质符合社会主义核心价值观。若发现学生有不良思想或言论，可联系该学生辅导员对其进行思想政治教育工作。
二、线上咨询过程
（一）第⼀阶段：建立关系
1.与来访者建立信任融洽的咨询关系。信任融洽的咨询关系是咨询效果的关键要素。
2.良好关系的建立从向来访者温暖的问候开始:“你好，湖北职业技术学院心理健康咨询热线”，之后等待来访者的回应。
3.恰当解答和应对初始阶段来访者对热线服务及心理咨询师资质、个人等信息的提问。
4.以真诚、开放、专业、对来访者有益的方式对如上提问给予回应。
（二）第二阶段：情绪舒缓与问题识别
1.两个任务同时进行。在情感支持的基础上澄清、识别来访者的困惑。
2.心理咨询师最初可以使用开放性提问方式，鼓励来访者谈出自己的情绪与困扰，咨询师要聚焦在当下，澄清并识别出来访者当下最困扰的问题。
3.对来访者的倾诉与表达给予耐心的倾听和积极的回应，并给予情感上的理解与支持。
4.评估来访者近期的情绪状态、生活状况，饮食、睡眠等情况。了解相关问题出现的时间、对生活和工作的影响、引发当下困扰的相关因素。
5.评估来访者对当前自身状况的认识和理解。评估是否存在理解和认识上的偏差，为问题解决阶段提供讨论的方向。
6.如是正常的反应，给予正常化及相关的科普信息，以缓解其不良情绪。
（三）第三阶段：详细评估自杀风险
1.正确做出自杀风险等级的研判。
2.如为自杀高风险来访者，请及时联系学生所在院系，并通知心理健康教育中心。
（四）第四阶段：问题解决阶段
1.针对来访者当前困扰引发的因素，与来访者一起进行讨论。
2.识别来访者内部和外部的资源，包括亲朋好友，找到解决困扰的方法。
3.鼓励来访者理性看待自身的情绪困扰和现实困境。对于来访者表现出来的合理认知和积极的应对方式给予肯定和鼓励。
4.鼓励来访者尽可能保证充足的休息，规律饮食，及规律的生活作息，适度的运动以促进身心健康。
（五）第五阶段：总结结束咨询
1.可以让来访者对今天所谈内容进行总结，或由咨询师进行总结。
2.评估来访者掌握谈话要点的情况，适当地给予补充和调整。
三、咨询结束后的工作
（一）咨询结束后，做好相关咨询记录。
（二）如有危机或特殊情况，及时报告学生所在院系和心理健康教育中心。
（三）预留几分钟让自己放松调整后，等待下一个来访者。
